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新聞內容

變還是不變 4S店售后模式出路在何方?

發布時間:2015-06-27 瀏覽次數:1704 返回列表

買得起車,卻修不起車,是中國車主最無奈的現實。

長久以來,汽車廠商對渠道和零配件的高度壟斷,不僅導致整個中國汽車維修行業畸形發展。

從今年4月份起,有關汽車豪華品牌整車零配件價格虛高的問題,開始被大量曝光,最后也直接導致國家發改委對汽車行業的反壟斷調查。

今年9月,交通部、發改委、國家工商總局、質檢總局等十大國家部委聯合推出了《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的指導意見》(以下簡稱意見),明確宣布要破除維修配件渠道壟斷。根據意見,從明年1月1日起,車企需向非4S店修理廠公開汽車維修技術資料和配件渠道,消費者將來可以在普通修理廠用更低的成本享受與4S店一樣的維修服務。

整車零配件銷售渠道的放開,或將宣告汽車維修暴利的結束,同時也對本來就難以為繼的4S店明年的經營亮起了警示的紅燈。

4年以上車型

半數車主選擇到快修店維修

針對國內車主選擇4S店、路邊維修店還是品牌連鎖快修站的問題,此前某汽車網站曾做過一份調查。

調查的結果,按照汽車的車齡來劃分,0~4年的新車,八成車主會選擇到4S店維修;4~8年的車型,五成車主會選擇4S店,另外一半的消費者則選擇到快修店維修或汽配城,自己挑選零配件找工人安裝;9年以上的車型,七成車主會選擇快修店或者路邊維修站。

另外,按照車型檔次來分,不管是涉及發動機、行車電腦等大修理,還是更換機油機濾的小保養,高檔豪華品牌乘用車中近七成都會選擇4S店。

不難看出,4年以上的車型是4S店流失最多的客戶,原因很簡單,相比4S店,各類品牌快修站在價格上略占優勢。而快修站快捷靈活的維修時間,也是客戶滿意的基礎。

潘先生是一位美系車主,他現在基本上都不在4S店作保養。我的車已經開了5年了,出保后就很少去4S店作保養,基本上是到相對正規的快修店進行維修保養,價格便宜,還比較人性化,有時他們還會自己上門來取車,很方便。

在記者采訪中,像潘先生一樣的車主并不少,很多人選擇到快修店也是出于成本考慮。

快修店沖擊4S店

正廠件與副廠件差價大

上周,記者在浙江蘭通4S店注意到,接待大廳里貼著的工時費和維修價目表相當醒目。維修車間內,技師們正在對車輛進行保養檢修,同時還有待修車輛源源不斷開地進來。

不過,面對快修業的迅速崛起,以及車主對車子了解程度的日益增加,如何讓老客戶留在4S店繼續做保養,成為4S店必須直面的現實問題。

浙江蘭通雪佛蘭4S店的工作人員王堅建告訴早報記者:從我們店的情況來看,客戶售后流失確實還是比較大的,差不多占了3成左右,出保后流失就更大。

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