商用車服務與乘用車服務差距有多大？僅從修車一個環節中就非常明顯，乘用車用戶在修車時可以坐在舒適的沙發上看著監控輕松“監測”維修全程的時候，而商用車用戶不得不全程“陪修”。

福田汽車“全程無憂俱樂部授牌儀式”

不過這個差距目前正在消除。2012年11月7日，福田汽車首次攜旗下重點產品登陸杭州車展，在車展現場福田汽車正式啟動透明服務工程并推出商務車全程無憂俱樂部。這意味著在修車過程中商用車用戶也可以享受到乘用車用戶的服務，這被視為商用車行業的一個重大突破。

“福田汽車透明服務工程”打造商用車行業全新服務模式

福田汽車作為行業的領軍企業，提出“全程關愛，一路無憂”服務理念，多年來，福田汽車“全程無憂”內容一直在拓展創新，福田汽車從2007年開展滿意度工程，2008年開展服務網絡升級工程、2011年全球三大服務平臺正式投入運營，直到今年提出了建設全生命周期的客戶滿意體系。

福田汽車一直秉承以客戶為中心的理念，為客戶提供全生命周期關愛服務，追求客戶滿意與客戶價值最大化。目前，福田汽車已經建立一整套轎車化服務平臺：包括全球客戶服務培訓中心、全球24小時客戶呼叫中心和全球物流配送中心。該服務平臺不僅能為福田汽車車主提供24小時快速反應的救援服務和全面詳實的用車咨詢，同時還可為福田汽車全國經銷商提供全方位的技術培訓，為客戶服務提供堅實的技術保障。

此外，福田汽車應用了國際一流的倉儲管理信息系統，保障了零部件的有效供應，大大壓縮了用戶維修養護的時間成本。通過不懈的努力“全程無憂”服務早已成為消費者心中的一塊金字招牌。

福田汽車透明服務工程啟動儀式

在透明服務工程啟動現場，福田汽車集團服務總監宋術山指出：“福田汽車在不斷提升服務水平的同時，從客戶利益出發樹立較高的目標，就是與乘用車服務看齊，福田汽車透明服務工程正是借鑒乘用車服務基礎上而推出的，這個服務的核心是“全程透明服務”，即維修過程對客戶透明，客戶通過監控設備或透明玻璃觀看車輛維修過程；維修過程對公司透明，將服務站維修過程實時上傳至網絡，實現公司后臺實時監控管理。”

他同時還表示：“此次服務升級工程正是福田汽車深化服務戰略落地，推動服務體系能力再升級，是全生命周期的客戶滿意體系的一項重要舉措，同時福田汽車作為商用車第一品牌，也有責任推動商用車領域的這種服務升級與突破。”據悉目前透明服務工程已經在華北地區針對中高端產品的服務站進行試點運營，預計今后將進行全國區域的推廣。

福田汽車商用車用戶將體驗全程無憂俱樂部超值服務

在福田汽車透明服務工程推出的同時，福田商務車全程無憂俱樂部同步正式掛牌，此俱樂部成立的目的也是“聚焦服務”，以組織的形式“跟蹤”用戶，從而不斷提升客戶服務水平。

福田汽車商務車營銷公司服務總監丁哲介紹：“新成立的福田商務車全程無憂俱樂部主要推出了主動式服務、感動式服務、超值服務、預約服務、汽車沙龍活動等5大類特色服務以及會員積分優惠活動。成為全程無憂俱樂部會員可以享受每臺車指定一名服務顧問，實施一對一保姆式服務；每年2次全車38項免費檢測；24小時中心城市道路免費救援；每年4次車輛保養、使用知識講堂；維修項目可兌換積分，會員憑積分可享受更多優惠；零件費工時費折扣優惠等包含在5大類下面的22小項服務。”

圖為福田拓陸者皮卡

值得指出的是，福田商務車全程無憂俱樂部的服務更具開放性，不僅面向福田商務車新老用戶，同時也針對其他品牌商務車產品，包括金杯海獅、中順、金旅、瑞風、閣瑞斯、風行等產品的用戶均可加入到俱樂部中來，享受會員超值服務。行業專家表示，希望福田汽車的服務不僅讓自己的用戶得到實惠，同時讓整個行業的用戶得到實惠，從而推動整個行業的服務水平。

業內人士表示，隨著商用車市場發展成熟，商用車競爭逐漸進入到服務領域，然而服務一直是整個行業的“軟肋”，特別是與乘用車差距明顯，福田汽車透明服務工程的啟動，推動了商用車行業服務的升級，成就了商用車服務領域新的突破。

備注：本文為廠商投稿，目的是為給讀者帶來更為豐富的資源信息。8噸壓縮式垃圾車

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